Q. 배송완료 후 교환 / 반품하고 싶을 땐 어떻게 해야하나요?
A.
※ 교환 / 반품 시 상품 수령 후 30일 이내에
반품 상품이 반품배송지에 도착하여야 합니다.
아래 순서에 따라 교환 / 반품 접수해주시면
가장 빠르고 정확하게 처리 가능합니다.
1.
교환/반품하실 상품을 받으신 상태과 같이 재포장해주세요.
- 1:1문의를 통해 요청 내용을 정확하게 적어주시면 더욱 빠른 접수 가능합니다.
- 상품의 본래 포장 봉투(비닐)에 재포장해주시면 더욱 빠른 접수 가능합니다.
(본래 상품 포장지가 없어도 반품은 가능하시나 상품 확인까지 시간이 소요될 수 있습니다.)
- 반품 배송비는 택배 동봉 시 분실 가능성이 있기에 입금을 추천드립니다.
- 상품 착용, 세탁 흔적이 있거나 반품 과정에서 고객 부주의로 인한 오염, 훼손이 있을 시
기간 내에 접수해주셔도 교환/반품이 어려울 수 있습니다.
반품 중간에 상품이 오염되지 않도록 포장해주시면 감사드립니다♥
2.
아래 절차에 따라 택배 반품 접수를 해주세요.
(택배사 규정에 따라 고객님 직접 접수가 필요합니다.)
롯데택배 예약 방법
전화 1588-2121 → 2번 → 1번 → 상품 최초 택배등기번호 12자리 → *(별표) → 안내 음성에 따라 접수 진행 → 예약접수완료
반품 접수 후 고객센터를 통해
교환/반품 의사와 사유를 전달주시면 더욱 빠르고 정확한 처리가 가능합니다:)
3.
반품 택배 기사님이 방문 오시면
반품 상품을 전달 주시면 됩니다:)
- 최종 포장은 받으신 택배 박스나 기타 박스에 포장해주시면 좋습니다.
4.
보내주신 상품이 반품배송지에 도착하면
교환반품 요청서와 고객센터 접수해주신 내용을 토대로
순차적으로 교환 / 반품 절차가 이뤄집니다.
- 상품 도착일로부터 환불까지 일반적으로 3~7일(영업일 기준) 소요되며, 기타 사정으로 인해 기간은 더 소요될 수 있습니다.
- 사전 접수 이력이 없거나 부정확한 정보를 기입해주실 경우 주문자 확인에 시간이 소요될 수 있으며,
주문자 확인이 불가능할 경우 교환/반품 처리가 어려울 수 있습니다.
반드시 주문하신 정보와 일치하는 정보를 적어주세요:)
위 절차대로 접수해주시는 경우 가장 빠르고 정확한 교환/반품이 가능하니 참고 부탁드립니다.
과정 중 어려운 부분 발생할 경우 키작은남자 고객센터(1688-4758)로 연락주세요!
기타 교환/반품 안내사항은 아래 링크에서 확인해주세요.
(교환 반품이 불가능한 경우 등)
